会议首先对收费服务暗访监测工作取得的效果及存在的问题进行了阶段性总结，与会人员结合当前收费工作形势就下一步如何提升服务质量进行了交流。随后，副总经理田燕玲对下一步收费和运维工作进行了安排部署。
会上，总经理马沉重强调：一要固化服务标准，规范人员工作流程，提高服务意识；二要树立信心，坚定不移开展收费服务暗访监测工作，持续提升服务水平；三要重视过程，常抓不懈，加大日常管理力度；四要提升形象，创好环境，为员工提供和谐的工作氛围。
会议最后，董事长金雷对收费服务暗访监测工作取得的成效给予了高度评价，并对下一步工作提出五项要求：一要从本质上提升自身服务水平；二要坚定不移抓好管理；三要逐步完善长效机制；四要大力推进“美丽中原”建设；五要梳理2013年工作，加快下一步计划的落实。
