(实行“路警”联合，加大道路巡查力度。)

（加强收费站区交通疏导、指挥，确保高峰时段站区安全畅通。）

（组织收费人员开展便民服务，做好司乘人员的咨询解释工作，并免费发放地图。）

 

 

   2月16日，2012年“春运”结束。“春运”以来，中原高速各运营管理分公司严格按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的指导原则，收费、路政、养护、服务区、机电、机关各部门通力配合，确保了春运期间辖区道路疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”、文明服务“零投诉”，实现了“安全、便利、快捷、有序”的春运工作总目标。

 

    大桥分公司：

          一是召开部门协调会，明确分工、明确职责。春运前夕，大桥分公司多次召开工作会议，并邀请新乡市平原新区公安局交通巡防大队、郑州交警五大队三中队参与分公司的春运保通会议，形成路政、运维、养护、收费四部门相互配合的“四联动”；大桥路政、新乡市平原新区公安局交通巡防大队、郑州交警五大队三中队三个单位协调配合的“三联动”机制。二是合理调整人员，全力确保道路畅通。针对分公司收费人员少、紧缺问题，报请公司同意后进行了合理的人员调整和绿通验货站点的迁移工作，同时制定了详细的“春运”保通工作方案，合理调配各部门人员，认真做好收费站疏导、保通工作，确保车辆通行收费站安全畅通，并认真落实收费站“八常备”，为司乘人员提供热情周到的服务。三是加强值班工作。实行领导带班制，值班人员24小时在位，保证通讯工具24小时畅通，认真做好值班记录，遇有突发事件第一时间向带班领导汇报，确保信息畅通，快速有效处理突发事件。四是加大路面管控力度。路政部门实行定车、定人、定路段，按照“巡查必有责”的原则强化路政巡查工作，认真执行路政巡查制度，责任到人，确保及时全面掌握路况信息，适时采取切实有效的应对措施。五是建立春运应急快速反应机制，建立应急预案。针对“春运”期间交通流量大的实际情况，分公司要求进一步加强路政巡查，运管分中心进行实时监控，全面掌握路况信息，及时进行信息反馈；发生交通事故时，与公安交警部门互通信息，密切配合，分工协作，疏导交通，加强安全管制，形成事故救助处理、道路清障快速反应机制，确保尽快恢复道路畅通。六是加强稽查力度，保障司乘利益。针对春运期间非法“黑出租”逃漏通行费现象，分公司联合客运公司实行了为期一个月的专项治理活动，严厉打击了“黑出租”的嚣张气焰，保护了司乘利益，同时为公司挽回了通行费损失。

 

   郑漯分公司：

        一是加强领导，抓好安全生产，为春运保通奠定基础。节前开展安全大检查，发现不安全隐患即时排除；实行各部门值班人员8小时上班、24小时值班制度；实行各部门分工负责制和岗位责任制，杜绝脱岗、漏岗；切实做好防火、防盗、防劫工作，确保公、私财产安全。节日期间无安全事故和信访案件发生。二是预防为主，强化措施，保障道路安全畅通。坚持路警联合，迅速处理突发事件；加大巡逻密度，雨雪恶劣天气每天路政巡逻不得少于4次，监控巡查每天不少于8次，特别对事故高发点、桥梁等重点部位进行隐患排查，及时修复损坏路产，及时清除路面障碍物，确保过往车辆安全行车；加强部门联动，实现信息共享，做好突发事件路面疏导工作；坚持24小时全部开启车道，确保车辆快速通行；针对节日车流高峰，及时实施复式发卡，并根据实际情况，将ETC车道转换为人工值守模式，确保站区畅通。节日期间所辖路段未发生堵车现象。三是强化服务，提高质量，提升河南交通美誉度。加强媒体宣传。在新浪、河南商都网、河南交通台、大河报等公众媒体上发布路况信息，向司乘提供行车路线建议，最大限度的为司乘提供便捷路程；深入开展优质服务活动，收费人员坚持文明服务和礼仪服务，耐心解答司乘人员的询问；设立便民服务台，向过往司乘提供周到服务。四是做好信息收集反馈工作，为运营管理正确决策提供依据。值班人员认真做好传真、电话信息收集，并将信息分类汇总，及时向相关领导及业务部门进行反馈，并根据授权传达各类指令信息，确保政令畅通、信息畅通，为运营决策管理提供了重要依据。五是强化管理，营造氛围，确保环境整洁良好。加大站区卫生保洁，并在车流量大和旅游线路站区摆放鲜花，确保站区及各种设施干净整洁，环境优美；服务区悬挂国旗、彩旗和大型“欢度春节”条幅，对广场进行重新规划布置，营造浓厚的节日气氛；同时增加安保人员，对进入服务区的大小车辆进行疏导、指挥，实行大小车分离，分区停放，做到排放整齐；并在加油站设立专职指挥人员，保证车辆加油秩序井然，避免造成车辆拥堵。

 

   郑州分公司： 

 

 一是强化领导，增强安全意识。分公司及时召开会议，下发工作通知对春运各项工作进行安排部署。并成立组织制定完善了春运保通工作应急预案。分公司领导还多次深入一线检查指导春运工作。二是预防为主，加强交通安全宣传。通过下乡入校和在高速公路沿线、收费广场、天桥等处悬挂条幅进行道路交通安全宣传。据统计，共发放《致高速公路沿线村民的公开信》10000余份，悬挂条幅30余条。三是落实春运保通物资，做好除雪保通工作。购置储备融雪剂、防滑链、拖车绳、液压千斤顶等装备；在重要的部位，如大桥、陡坡、匝道、引道、站区等增设防滑砂料袋，做到提前防范，并联系好除雪车辆随时进行除雪工作。四是加强日常管理，确保安全畅通。养护部门加强对全线的巡查力度，特别对雨雪天气下的重点路段、桥涵加强监管；路政部门加大巡逻密度，密切与高速交警联系加大整治力度，治理客车上下人；服务区每天对服务区设施设备进行检查，确保正常运行。加大了保洁对内外场清扫频率，保证了区域内的环境干净整洁。保安对服务区进行全方位巡逻，及时指挥疏导车辆，保证每位司乘的人身财产安全，保障了春运期间服务区安全畅通。五是坚持文明服务，树立良好形象。路政大队实现从“管理型”向“服务型”转变，充分发挥“流动服务车”的优势，将巡逻车变成了流动救援站、服务点，帮助司乘人员推车，提供千斤顶，安装防滑装置等；各收费站春运期间深化“微笑中原”活动，以提高文明服务水平为宗旨，在所辖收费站内开展“班组服务日”活动，为司乘人员免费提供便民服务以及出行信息等服务。服务区加油站开辟加油“绿色通道”，确保春运期间车辆快速安全加油。六是建立信息传送、服务和处置保障机制。在春运工作刚起步时，分公司以各单位监控中心为联动处置指挥分中心的信息传送网络平台，形成了信息传送、服务、处置紧密结合的“一条龙”服务模式，坚持每小时上报公路动态路况信息，为应急处置、科学决策、路网联动、服务司乘发挥了积极作用。

 

郑新黄河大桥分公司：

 

一是落实春运安全保通责任。成立了春运工作领导小组，将安全、保通工作落实到人，召开了春运工作专题会和路警联席工作会，制定了春运期间突发事件应急预案，实行24小时值班制，小组成员到现场指挥，及时发现和解决问题，确保了各项工作有序开展。二是强化春运安全管理。春运前对机电系统、收费设施、大桥桥梁、除雪融冰设备、路政巡逻车辆等进行了拉网式安全大排查。春运期间不断加强对职工和司乘的安全教育，加强对事故易发点的巡逻力度，成立应急小分队，及时快速帮助司乘处理各类突发事件，确保了司乘生命和财产安全及大桥的安全畅通。三是积极应对各类突发事件。恶劣天气期间，及时启动了应急预案，人员和机械全部到位，快速反应。针对车流高峰实行车辆分流，收费站及时增开车道，增加人力疏导车辆、维持秩序，确保了车辆快速、有序通行。四是不断提高文明服务水平。收费人员规范礼仪礼节，增加春节问候语和温馨提示语，设立了春运服务台，备足开水等八常备便民服务设施，派专人对过往司乘解释宣传，排忧解难，积极向过往司乘发放道路行车指南图和春联。春运期间，分公司共帮助司乘50余次，为司乘指引道路、讲解服务120余次，发放道路行车指南图1万余份，发放春联1万余份，为司乘提供了文明高效，优质到位的服务。

 

   平顶山分公司：

   

   一是统一思想，高度重视，充分做好春运期间工作的思想动员。节前及时召开了道路保通工作会，开展了充分的动员，集中传达并学习了一系列有关做好春运期间各项工作的文件精神，在思想上做好了打硬仗、打胜仗的心理准备。二是加强组织领导，明确职责，确保道路安全畅通。分公司成立了春运工作领导小组，制订了2012年春运保通工作方案，通过统一调度、统一指挥，确保各项工作安全、有序进行。春运特别是春节期间，分公司领导多次到基层单位工作一线，同广大干部员工一道，全力保障道路的安全畅通。三是加强内部管理，确保春运期间工作安全有序进行。实行二十四小时值班制，加强各部门相互联系，做到信息互通；进一步优化、细化各项收费管理流程，积极主动打击逃漏通行费行为，及时开启应急车道，避免出现拥堵现象；加大对周边旅游景区的主动宣传力度，发挥郑尧旅游资源优势，实现共赢；及时发布天气和道路通行情况，为司乘朋友提供了第一手出行信息；加大路政巡逻密度、延长在路时间，提高巡查质量，抓住重点部位，有效处理突发事故，确保道路安全畅通。春运期间，分公司共出动路政人员216人次；路政巡查车108车次，实施救援17次，收到司乘人员感谢信2封，锦旗3面；四是加强灾害天气应急处理，确保道路畅通。针对春节期间平顶山地区出现了小范围降雪天气，分公司积极采取措施，领导班子多次深入基层单位一线，同员工一道全力除雪融冰，并组织制定全面周详的应急预案，全力做好道路保通和服务工作。春节降雪天气情况下，分公司养护部门共出动推雪车6辆，撒布机6辆，连续奋战三天三夜，共撒布融雪剂160吨，除雪面积247万平方，确保了雪停路通。五是以人为本，全面做好文明服务工作。分公司积极主动地开展了大量便民、利民活动，各单位均设立了便民服务台，落实收费站“八常备”，同时两个服务区储备充足的油品、食品和御寒物资，想司乘之所想，急司乘之所急，解除司乘后顾之忧。六是严密排查安全隐患，提升安全管理水平。加强内部宣传，引起全体干部员工高度重视；结合自身实际，进一步完善和细化安全生产管理措施和奖惩机制；加强安全生产培训，开展了消防演练，多次开展了安全隐患排查工作，及时发现并清除了安全隐患；严格落实安全责任，各收费站严把高速公路入口关，严禁超载车辆和携带有易燃易爆物品车辆驶入高速公路，全力以赴做好各项安全工作。

 

    驻马店分公司：

 

     一是加强对外宣传，确保道路运输安全。通过收费站告知过往司机谨慎驾驶、注意安全，同时各收费站在站区张贴、悬挂宣传标语和横幅提高司乘人员合法运营、安全行驶的意识，共同搞好春运工作。二是开展安全生产检查,消除安全隐患。使各基层单位能够对安全生产工作引起高度重视，始终坚持安全生产，防止各类安全事故发生，确保春运期间高速公路安全、畅通。三是加大路面巡查力度。重点做好每天夜间及恶劣天气条件下的路面巡查，及时发现并处置各类道路异常情况。四是深化路警联合，加快事故处理速度。在事故保通工作中，遇重大交通事故，在条件允许的情况下，果断采取单幅双向通行、单幅间断放行的措施，提高高速公路的通行能力。五是科学处置，提高除雪保通效率。密切关注天气状况，及时启动应急预案，根据雪情和路段环境特点按照“先桥后路，先高后低”的原则进行撒布融雪剂。春运雨雪天气期间，路面未出现结冰现象，全线道路通行正常。

    商丘分公司：

 

一是认真抓好安全生产。要求收费站每天对收费设备进行检查，发现问题及时检修并上报，确保设备时刻处于良好状态。并制定应急方案，针对故障不能及时修复时，及时与维护人员联系并采取应急措施，确保收费站畅通无阻。二是建立内外沟通机制。加强收费站与路政、高速交警之间的沟通联系，对故障车、事故车、长期占道不交费车辆及时采取必要和应急拖措施，不影响其他车辆通行；联合公安、交警部门，严厉打击恶意占道、闯卡、围堵收费站等违法行为，维持快捷、良好的通行秩序。三是开展优质便民服务。加强文明用语规范，免费为过路司机提供热水及咨询解答服务；切实做好微笑服务，牢固执行微笑服务三步曲：微笑——文明用语——收费操作，树立收费站窗口形象。四是全力确保道路通畅。实行路警联动，强化路面巡逻；做好周边村庄交通安全宣传教育，严格监管；加强路面保洁，及时清楚路面垃圾；严厉打击高速公路客车上下人行为，确保道路的安全通畅。截至2月16日共出动160余次巡逻车辆，及时发现并排除安全隐患20余次，清理路面垃圾400余次，劝离违章停靠车辆50余台次，劝行人下道200余人次，有效制止违章上下乘客20余次。

    春运期间，商丘分公司保证了“零”事故发生,对接受施救服务的司乘回访满意度和服务司乘的满意度都达到100%。

 

   郑开分公司:

     

      一是加强领导，落实责任制。在春运期间，分公司成立了春运保通领导小组，结合实际情况制定了具体工作方案，明确了工作目标和工作步骤，落实了工作责任、工作进度，从机制上为春运各项工作奠定了基础。二是增强安全防范意识，抓好安全生产。根据分公司现阶段实际情况，制定相应措施，节前展开全面安全排查工作，路政与养护联合开展预演预练，进一步增强工作人员的安全意识和处理突发事故、应对恶劣天气的实际操练能力；实行各部门值班人员8小时上班、24小时值班制度，切实做好防火、防盗、防劫工作，确保公、私财产安全。节日期间无安全事故和信访案件发生。三是加强协调，共保畅通。为保畅通防事故，分公司及时联络高速交警、地方公安局等共同开展保畅通工作，路政大队在春运期间全线巡逻160余次，共帮助司乘人员好人好事12余起，收到锦旗1面。同时，针对春运期间天气情况，制定相应应急措施，春运期间无重大交通事故及大面积拥堵现象发生。四是文明服务，热情服务。节前展开收费人员文明礼仪培训，规范文明用语及手势，要求全体员工微笑服务、热情服务，耐心解答司乘人员的询问，增加节日问候语和温馨提示语，节日期间共帮助司乘人员30余次，为司乘人员指引道路130余次。