近日，郑漯分公司收费站结合创建“精细化管理示范路”工作要求和工作实际，采取多项措施，深入开展“微笑中原”活动。一是要求收费人员上岗时做到三个100%，即：文明用语100%，微笑服务100%，仪容风纪100%；二是在各班组之间广泛开展“三比三学三看”活动，即比文明礼貌、比微笑服务、比纪律作风；学业务、学礼仪、学技能；看谁业务指标控制好、看谁微笑服务好、看谁服务态度优。三是开展星级服务“五比五看”活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看谁硬。四是坚持礼貌待人，做到“三声四心”。三声即来有迎声、问有答声、走有送声；三心即收费发卡细心、提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。