为进一步提高过往司乘对收费收费工作的满意度，更好地为司乘人员解决问题、提供便捷服务，睢县分公司用好“加减乘除”工作法，确保“促征收 提服务 保安全”活动深入推进。

做好业务学习“加法”，让学习热起来。利用班前动员会、班后讲评会、集中学习等途径，组织人员深入学习《收费公路联网收费运营和服务规程》规章制度，持续引导收费人员严格执行服务标准，巩固提升收费人员业务素养和技能水平。

做好差距不足“减法”，让短板少起来。详细梳理实际工作中遇到的特殊案例和受理的疑难问题，通过“面对面”交流互动，在服务意识、业务知识、应对能力、沟通技巧等方面存在的问题并列出清单，积极借鉴好的经验做法，努力补齐工作短板，不断提升服务质量。

做好为民服务“乘法”，让服务优起来。针对不同应用场景，组织开展模拟培训，着力在服务语言升级、阳光心态与情绪压力管理方面做培训、下功夫，掌握换位思考方法，用心用情服务于广大司乘。

做好问题整改“除法”，让工作实起来。强化稽查监督，通过反查每班次上岗纪律、服务质量、整改落实等情况，推动收费人员切实转变工作作风、深化服务观念，落实工作要求，引导收费人员以更加饱满的工作热情、更加严谨的工作态度、更加优质的服务水平做好收费工作。