近日，郑州分公司坚持“问题、目标、系统、结果”四个导向，紧扣“做、学、改、严”四个方面，助力“能力作风年”活动开展。一是坚持问题导向，通过现有制度宣贯、典型代表宣传、荣誉意识提升等措施，对工作中存在的重部署、轻落实，执行过程无监督、执行结果无考核等问题进行纠正；二是坚持目标导向，发挥三级培训机制功能，加强对收费人员纪律意识、服务意识、业务知识、服务技能等方面培训，打造纪律严明、作风优良、业务精通、服务高效的工作队伍；三是坚持系统导向，以规范化、科学化、精细化管理为手段，建立健全各项规章制度、岗位职责，进一步规范收费管理及收费服务行为；四是坚持结果导向，加强各类规章制度的执行监督，增强员工纪律观念与廉洁意识，高质量交出“能力作风建设”答卷。