为提高监管力度，充分发挥监控监督职能，中原高速驻马店分公司结合收费工作实际，于8月4日-10日在各收费站开展“监控纠察周”活动，通过四项措施的实施，使分公司监管模式由“集中监控”转为“站级监控”，进一步规范岗位行为，提高服务质量，提升运营管理水平。一是加强对监控人员的管理。一方面加强其业务技能的培训，提高业务操作和处理的能力，另一方面加强对监控人员的监督管理和日常考核，明确监控人员岗位职责，杜绝“只监不控”甚至“不监不控”等放任自流现象，真正发挥监控监督管理职能；二是进一步发挥监控工作监管职能。工作中，要求监控人员严密监控，大胆管理，做到“四个及时”，即：服务不到位及时提醒、违规违纪行为及时纠正、违章车辆及时制止、特殊事件及时汇报；三是充分发挥站内稽查小组监督稽查功能。各站稽查小组每天进行不少于两次的站内稽查。站领导亲自参与，通过调阅录像资料和实时监控双重稽查的方式，防止和杜绝违规违纪情况的发生；四是进一步加强收费录像审核力度。值班站领导要充分利用站级监控优势，每日进行不少于8个小时的录像稽查，坚持“四个必须”。即：每天监控录像必须审核、文明服务过程必须监督、站区外部环境必须查看、发现违规违纪必须追究。通过严抓、严管、严查、严罚、重奖的落实，迅速扭转服务水平下滑态势。