近日，永城收费站创新培训方式，采取“阶梯式”培训法提升文明服务水平，打造有特色、有亮点的文明窗口新形象。

收费站根据每月站级三级培训考核评比成绩，确定收费员所处的培训阶段，然后分别采取相应培训模式。

    针对考评排名水平相对落后的收费员，站领导、稽查小组每周对其进行1次一对一强化培训，逐一改进，缩小差距，提高服务水平。

    针对中游水平班员，由收费班长利用下班后的班会时间组织开展集体培训，内容包括窗口微笑、文明用语、手势动作、坐姿形象、着装仪表以及精神面貌等多个方面。

    针对排名前三和排名第一的收费员，站领导每月对其进行一至两次集中培训，精益求精，形成特色和亮点，成为站内标杆和模范。

阶梯式培训法是永城收费站遵循以人为本、科学创新的一次尝试，一改“大锅饭”式的陈旧培训模式，以其针对性、实用性赢得了一线员工的广泛好评。