为全面提升收费站服务保障综合能力，切实增强司乘通行体验感和满意度，驻马店分公司聚焦关键指标，从收费设施管理、智能管控应用，人员素养提升三大维度，全面擦亮中原高速服务窗口名片。

硬核设施强根基，筑牢智能 “防护网”。严格执行设施设备巡检与维护机制，坚持每班、每日对收费系统、监控设备、道闸等进行全面细致的检查，第一时间维修故障隐患，确保设备始终处于最佳运行状态。同时定期清理车道杂物、浇灌绿化植被、更新标志标牌以及粉刷标识标线，为司乘营造舒适宜人的通行环境。

智控管理提效能，打造通行“智慧脑”。每月及每个重大节假日前开展应急演练，结合演练效果评估对预案进行动态修订，确保遇到恶劣天气、交通管制、车流突增等突发事件时能迅速响应、快速处突；设置便民服务台，提供充电、热水、应急药品、修车工具等，为司乘提供临时温馨便捷的服务。

    暖心服务提质效，传递高速 “家文化”。坚持班前做好着装规范、站姿坐姿、仪容仪表端庄；班中做好自我约束以及相互提醒，确保操作流程规范、文明服务温馨、回答询问准确、特情处置高效；班后及时对当日存在问题进行总结提升，利用班务会或积极参与上级组织的学习培训，不断提高综合服务能力和收费业务操作能力。