一是细化微笑服务标准。制定微笑服务眼神、面部、笑容、语音语调、着装、发式、仪容、礼仪手势、亭内举止和行为标准等具有可操作性的十大标准。二是量化指标，按照标准严格考核。实行百分考核制，每日评出日微笑服务之星一名，并逐级评出“周微笑服务之星”、“月微笑服务之星”，全面促进微笑服务月活动的开展。